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        淺談電子商務對企業管理的影響

          2016/7/1 9:05:09
        隨著電子商務的日趨成熟,越來越多的企業也深刻地認識到:要在競爭日益強烈的國際市場中持續發展并立于不敗之地,開展電子商務是企業最好選擇和必由之路。當然,企業要開展電子商務,僅僅靠建立一個網站進行產品推廣和宣傳是遠遠不夠的。那么,企業如何在電子商務的實戰中獲得成功呢?下面是來自電子商務最前線的實戰經驗:  

        一、物美價廉的產品信息 1999年是中國電子商務的預熱期,大批電子商務網站紛紛走上了中國互聯網的浪尖,成為大眾關注的電子商務先鋒。然而,配送體系落后、支付方式缺乏、網上人群有限、國民的心理和習慣等種種問題給看似火爆的電子商務蒙上了不少陰影。

        我們曾經將Yahoo! 、AOL視作網絡經濟的大師,之后又將Amazon.com,eBay拜為電子商務的經典,然而隨著美國納指風云激蕩的變化,促使人們對網絡經濟和電子商務的價值開始了更務實的思考,2000年電子商務成為時下最時髦的話題時,對電子商務的實質的討論也步入了更深層次。

        電子商務的主角:是B不是e 從1997年電子商務出現在中國大陸以來,就以一種迅猛的速度發展著,F在的媒體,無論是報紙、電視、雜志或是網絡幾乎很難看到沒有關于互聯網和電子商務的報道。在美國等發達國家電子商務已經搞得像模像樣了,IBM的電子商務收入已經達到了200億美元;Intel今年的電子商務收入將達到150億美元;Ebay1999年9月營業額為6000萬美元。這是一場信息產業革命,我們可以看到這場革命給商業和人們的生活帶來了深刻的、巨大的變化:工作地點改變了;工作的方式改變了;只要你愿意,信息就可以共享,而且可以向全球所有的人來發布;可以提高各公司在全球競爭的能力。于是,人們更是宣稱著:“互聯網正在改變一切,改變了我們的生活方式,改變了我們的工作方式”。但是,互聯網和電子商務帶給我們的更重要的是管理理念的變化。

           王選教授曾經說過,在高新技術企業的創業階段,技術專家的作用是最重要的,而到了高速發展時期,沒有現代化、規范化的管理,絕對不行。電子商務的飛速發展,其特殊的經營模式,必然會改變我們傳統的管理模式和管理理念。無論電子商務將來的走向如何,至少它在管理上對我們的影響是巨大的。

           進入世紀之交的人類社會正在經歷一場深刻的變革。國際互聯網的出現和迅速普及不僅僅改變著人類信息傳輸和交流的方式,其深遠意義更在于它已經引起整個社會組織架構和制度安排的深刻變革。傳統的產業經濟模式正在動搖、重組和消失,一種新型的經濟模式——網絡經濟正在崛起。美國麻省理工學院經濟學家、《創造財富》一書的作者萊斯特把網絡經濟稱為人類歷史上的“第三次革命”。據統計,1999年因特網給美國經濟注入30l0億元的產值,并使120萬人就業。因特網17年發展所創造的價值,接近于汽車工業一百年所創造的價值。

           電子商務是指買賣雙方利用現代開放的互聯網絡,按照一定的標準所進行的各類商業活動。在由工業社會的產業經濟向網絡經濟轉變的過程中,電子商務是一種非常重要的、關鍵的手段和措施。它是網絡經濟與傳統經濟的橋梁,是企業由傳統經濟跨入網絡經濟的必由之路,因而,電子商務對企業經營環境及企業管理的影響是直接、深刻和全方位的。

           (一)電子商務對企業經營環境的影響

           1、市場模式

           電子商務的普遍應用,將促使經濟由迂回經濟向直接經濟過渡。即由以依靠中間物、分離生產與消費、浪費資源為特征的工業經濟向依靠網絡、使生產與消費直接見面,人、資源、環境可持續發展為特征的網絡經濟過渡。其實質就是減少中間費用、庫存和流動資金,使生產“直達”消費。如果買賣雙方都上了電腦網絡,那么從電腦上可以行樣品、談價格、簽合同、付價款。

           2、商業結構

           傳統商業存在的全部基礎就是生產者和消費者在時間和空間的距離,商場的作用就是充當他們中間的橋梁。商場是物質流(貨物)和信息流(價格)匯聚的中樞。在工業經濟中,離開了傳統商業作中介,生產和消費就會既不方便又缺乏效率。但在網絡經濟下,商場存在的根本理由被動搖了。越來越多的廠家擁有了自己的網上主頁,大量地發布產品信息和價格信息。中介業將大批消亡,新興產業將產生和興起。

           3、行業結構

           電子商務對行業結構的影響主要表現在兩個方面:(1)以服務為主的新行業產生。如網絡交易中心、電子商場、電子商務咨詢服務公司、電子商務應用軟件開發公司等。他們的人員構成有幾個特點:年輕化、高素質、跨學科、跨專業,且大都是工商管理、金融財經、信息管理、計算機網絡專業的綜合人才。(2)跨國管理成為現實。由于電子商務系統的建立,使得大規模的跨國組織、跨地區的商業活動成為可能。一些著名的零售業紛紛擴大營業范圍和規模,組織跨地區、跨國界的商業活動,以降低成本和搶占市場份額。一些大的連鎖巨商如西爾斯、麥當勞、沃爾瑪等,都在網絡上創立了自己的虛擬商店,調整傳統的商業結構和布局,以適應新的管理模式。

           (二)電子商務對企業管理的影響

           電子商務對企業的經營環境產生的影響,使企業的整個生存環境產生變化,這就要求企業做出相應的整體戰略和策略上的調整,以適應企業經營環境的變化。所以,電子商務對企業管理的影響是深遠的。

           1.組織結構

           電子商務給傳統的企業組織形式帶來了猛烈的沖擊。它打破了傳統職能部門依賴于分工與協作完成整個任務的過程,而形成了并行工程的思想。在電子商務的構架里,除了市場部與銷售部和客戶打交道外,其他職能部門也可以通過電子商務網絡與客戶頻繁接觸。原有各工作單元之間的界限被打破,重新組合成了一個直接為客戶服務的工作組。這個組直接與市場接軌,并以市場的最終效果來衡量流程的組織狀況。企業間的業務單元不再是封閉似的金字塔式層次結構,而是網絡狀的相互溝通、相互學習的網狀結構。這種結構使業務單元廣開信息交流渠道,共享信息資源,增加利潤,減少摩擦。

           在電子商務的模式下,企業的經營活動打破了時間和空間的限制,出現了一種類似于無邊界的新型企業——虛擬企業。它打破了企業之間、產業之間、地域之間的一切界限,把現有資源組合成為一種超越時空、利用電子手段傳輸信息的經營實體。虛擬企業可以是企業內部幾個要素的組合,也可以是不同企業之間的要素組合。其管理由原來的相互控制轉向相互支持,由監視轉向激勵,由命令轉向指導。

           2.管理模式

           在電子商務構架下,企業組織信息傳遞的方式由單向的“一對多”到雙向的“多對多”轉換,信息無需經過中間環節就可以到達溝通的雙方,工作效率明顯提高。這種組織結構的管理模式叫“第五代模式”,這是21世紀的管理模式——信息模式。信息模式下的企業管理有三個主要特點:

           (1)企業內部構造了內部網(intranet)、數據庫。所有的業務單元可以通過內部網快捷地交流,管理人員之間溝通的機會大大增加,組織結構分布化和網絡化。

           (2)中間管理人員獲得更多直接信息,他們在企業管理決策中發揮的作用更大,使整個組織架構趨向扁平化。

           (3)企業管理由集權制向分權制轉換。電子商務的推行,使企業過去高度集中的決策中心組織改變為分散的多中心決策組織。單一決策下的許多缺點(官僚主義、低效率、結構僵化、溝通壁壘),都在多中心的組織模式下消失了。企業決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來制定。這種多組織單元共同參與、共當責任、共享利益的決策過程,增強了員工的參與感和決策能力,調動了員工的積極性,提高了企業決策的科學水平。

           3.生產經營

           電子商務對企業生產經營的影響主要表現在以下幾個方面:

           (1)降低企業的交易成本。首先,電子商務降低企業的促銷成本。據國際數據公司的調查:利用因特網作廣告媒體,進行網上促銷活動,結果是銷售額增加10倍,而費用只是傳統廣告費用的1/10。其次,電子商務降低采購成本。利用電子商務采購系統,企業可以加強與供應商之間的合作,將原材料采購與產品制造有機地結合起來,形成一體化信息傳遞和處理系統。通用電器發言人說:自從采用電子商務采購系統后,公司的采購費用降了30%(人工成本降低了20%,原材料成本降低了20%)。

           (2)減少企業庫存。IBM個人系統集團從1996年開始應用電子商務高級計劃系統。通過該系統,生產商可以準確地依據銷售商的需求來生產,這樣就提高了庫存周轉率,使庫存總量保持在適當的水平,從而把庫存成本降到最低。

           (3)縮短企業的生產周期。網絡技術的飛速發展為產品的開發與設計提供了快捷的方式。第一,開發者可以利用網絡快速地調研市場,了解最新的需求;第二,開發者可以利用信息的傳播速度迅速收到產品的市場反饋,隨時對開發中的產品再改良;第三,開發者可以利用網絡了解到競爭對手的最新情況,從而適當調整自己的產品。

           (4)增加企業交易機會。網絡的開放性和全球性使得電子商務不受時空的限制。企業必須連續不斷地為世界各地的客戶提供技術支持和銷售服務。不間斷地運作給企業增添了許多交易機會。

        電子商務是通過采用數字科技并以Internet作為最基本的溝通手段,將企業的價值主張和價值鏈定位進行持續不斷的優化配置的過程。因此,業務(Business)仍舊是這種方式的核心部分,而“e” 在其中扮演的是一種溝通手段,用來對核心部分進行優化。最終的目的是業務而不是“e” 。但也不要忽視這個“e” ,因為這是所有的利益和優化的、新型的業務模式的來源。

        事實上,Dot-com的崛起并不能代替傳統產業在整個經濟活動中的主體地位。即使是Amazon創造的銷售奇跡,在衡量整個國家經濟活動的GDP中所占的比重也是微乎其微的。何況這種奇跡對互聯網來說是不可復制的,當一個站點在該領域擁有了最大的凝聚力時,其他對手就很難獲得同樣成功。在eBay成功的背后是超過600家拍賣網站的倒閉。

        在另一方面,傳統的實體企業則在經濟中占有絕對的優勢。這些所謂“磚頭加水泥”的實體企業是社會物質財富的直接創造者,是社會經濟的基礎和支柱。新技術的出現只有應用到傳統企業中,真正實現生產力的提高,才會推動整個社會經濟的向前發展。

        傳統企業隨著產品競爭日趨激烈,產品同質化、品牌無差異化日益嚴重,如何吸引顧客、提供個性化產品、提高服務質量等等問題都需要新的技術和新的經營方式來解決。利用互聯網和電子商務技術優化其業務流程,成為傳統企業的必然選擇。Dot-com不能代表新經濟,傳統企業要走上電子商務。商業價值的真正實現決定了電子商務最重要的著眼點:是業務流程而不是電子技術,是支柱企業而不是Dot-com。

        鼠標加水泥(Click-And-Mortar)——殊途同歸的道路

        所謂的“鼠標加水泥”就是指將先進的互聯網技術與傳統優勢資源相結合,利用先進的信息技術提高傳統業務的效率和競爭力,實現真正的商業利潤的一種電子商務運作模式。鼠標加水泥是一個傳統企業e化和互聯網公司實體化的趨同過程。鼠標加水泥的方式是電子商務發展的趨同方向。

        傳統業務的運作模式存在著效率低、成本高,對市場的反應速度慢、市場覆蓋面有局限性無法實現7×24×365式的經營等種種弊端。通過實施企業的電子化、網絡化管理,可以全面監控下游客戶每日的進、銷、存情況,及時進行補貨,讓上游的供應商及時知道企業原料的庫存情況,及時補充,將存貨量保持在最低水平;可以為企業提供新的業務增值,提升客戶的滿意度與忠誠度,更好服務于利潤率最高的客戶,吸引新客戶。本質上講,通過實施電子商務解決方案,無論新、老客戶都會從企業建立的電子商務服務活動中得到利益,產生新的業務增值,降低成本,企業與客戶間形成買方、賣方及服務提供商的良性循環。

        電子商務交易量最大、效率最高的部分是企業之間的供應鏈。思科的商業網絡每年交易額超過100億美金,每天4000多萬美金,是交易數額最大的B2B網站之一。相形之下,亞馬遜公司是一家小型的電子商務公司:亞馬遜公司在 1999 年第三季度收入 3.56 億美元,或者說每個工作日收入約 600 萬美元。而傳統零售商沃爾-馬特公司(Wal-Mart)利用一套最好的零售信息系統,即一個衛星網絡,每天傳遞下屬各個商店的數據,同時自動指揮著一個龐大的供應網。由于有了這套商界最出色的后勤設備,它與美國在線(AOL)簽定了電子商務合作協議。

        互聯網公司最先掌握了先進的信息技術,但沒有實業支持,“鼠標”很難完成所有的商業運作。作為成功典范的Dot-com公司也都紛紛走向與實業相結合的道路。美國在線與時代華納的合并是眾所周知的范例。而從事電子零售的亞馬遜也從沃爾-馬特挖來了物流部門經理以管理其最頭痛的配送問題,而且該公司還在美國各地建立了多個巨型倉庫——當初理想主義者的零庫存沒有實現。eBay則在各城市開設分站讓同城的人們能夠真正實現交易和交付。更多公司的理想化的商業模式由于沒能真正實現其價值而宣告失敗或在慘淡經營之中。

        電子商務的演化可分為3個階段。第一階段是電子宣傳冊(e-catalog)的營銷時期,其次階段是電子交易(e-commerce)時期,而第三個階段稱為電子決斷(e-decision)時期?梢钥吹,在第一階段,電子商務的重點是信息表述,要求信息內容個性化、互動性以及優秀的表現形式和創意。早期成名的Dot-com公司是這一階段的成功案例。而第二階段的重點則是事務處理,亞馬遜、eBay等企業是這一階段誕生的佼佼者。第三個階段的電子商務是對整個價值鏈管理以及對所有業務信息高度整合共享,最終實現商業智能化的決策支持和協同工作。Cisco、沃爾-馬特、英特爾,以及戴爾、通用汽車、甚至麥當勞將是這個時代真正的英雄。

        無論是前衛的互聯網新兵還是持重的傳統大哥大,電子商務將令其走上一條以先進的信息技術整合傳統優秀資源從而實現商業利益最優化的殊途同歸的道路。





        電子商務的興起必然也帶來了新的服務企業,我們稱它為電子商務服務商。事實上,這個行業包攬的業務范圍相當廣泛,從提供接入服務的ISP到提供電子商務軟件租賃服務的ASP,從為企業提供網站制作、主機托管到協助企業完成前端電子交易平臺和后端電子化的業務管理。但能解決關鍵問題的電子商務服務商目前并不多見。

        電子商務的實質是實現網絡技術與傳統資源的有效結合,對傳統企業來說,網絡技術的應用和網絡業務的經營運作是其最大的障礙;而對從互聯網起家的Dot-com公司來說,他們缺乏管理和運作商業實體、有效實現后臺的價值鏈管理的能力和經驗。因此挾技術與管理經驗于一體的電子商務服務商順應市場的需求走上了電子商務發展的大舞臺。

        在國外,能提供全面的電子商務解決方案的服務商被稱為電子商務集成商。這與一般的系統集成商有很大的區別。他們不但對電子商務的技術有很高的造詣,更關鍵的是必須對企業的業務和管理有相當豐富的理論和經驗,是企業電子化道路上的管理顧問和工程師。在國內,有很多商家提供了自己的電子商務解決方案,如提供網站信息制作的部分網絡公司,提供應用平臺的Web應用開發商,提供后臺價值鏈管理系統的管理軟件廠商等。而蓬天信息系統有限公司(Prient Corporation)能提供全面一體化電子商務解決方案。

        Prient公司作為專門提供端對端智能化電子商務解決方案的供應商,為企業提供了各層面的電子商務服務。針對電子商務的三個層次的內容,Prient提出了自己完整的服務體系:

        1、 電子商務的戰略規劃(e-Strategic Planning):對電子商務的商業運作模式、市場策略、資金運作模式等的咨詢策劃。

        2、 電子商務的內容管理(Content Management):網站信息內容的策劃組織、個性化動態內容的創作與交付。

        3、 電子商務的應用管理(Application Management):即Web 應用的開發和交付(Web Development & Deployment),以及與企業現有信息系統的集成,快速建立功能強大的電子化業務的應用平臺。

        4、 電子商務的知識管理(Knowledge Management):電子化的業務信息的集成和信息交互及協同工作的應用系統,如客戶關系管理、業務智能、數據倉庫等,實現技術與業務的有效結合。

        隨著電子商務向縱深發展,電子商務服務市場也將日益成熟。我們相信社會分工的細化最終會促使大批的互聯網公司進入電子商務服務行業。

        結語——看美國最受贊賞的十家公司

        05年《財富》周刊再次評出美國最受贊賞的十家公司,這十家公司都不是純粹的電子商務公司,但它們都是向“鼠標+水泥”方向前進的典范。從這個排名和它們的電子商務應用中,我們也許可以更深刻地理解電子商務的本質和內涵。

        1. 通用電氣 (General Electric)

        2. 微軟 (Microsoft)

        3. 戴爾計算機 (Dell Computer)

        4. 思科系統 (Cisco Systems)

        5. 沃爾-馬特 (Wal-Mart)

        6. 西南航空 (Southwest)

        7. 伯克希爾·哈撒韋 (Berkshire Hathaway)

        8. 英特爾 (Intel)

        9. 家庭用品 (Home Depot)

        10. 朗訊科技 (Lucent Technologies)

        在前十名最受贊賞的公司當中,思科公司離開互聯網就沒法活,淄博網站建設微軟準備把經營戰略押在互聯網上,戴爾和英特爾實際上就在網上經營,而朗訊公司的業務則越來越有賴于如何幫助客戶使用互聯網。沃爾-馬特主要依靠先進的信息技術來擊敗競爭對手。通用電氣雖晚走一步,卻來勢兇猛。十家當中已有七家在電子商務上下了大賭注──甚至押上了全部家當。

        “所有的公司都要和網絡掛鉤,否則只有死路一條!睂χ袊钠髽I來說,也沒有別的選擇了。所有的企業都必須對此迅速做出反應,重新建立適用于自己實際情況的、能夠和客戶進行更有效的溝通的內部和外部處理過程,并對Internet解決方案進行客戶定制化。這絕不是一項單純的技術工程,這是一場企業結構、文化與業務流程的全面革新。
         

        發布的產品的質量一定要過硬,同時在價格上有一定優勢。因為,市場上的同類產品一定存在。在商品經濟發達到目前這個程度,獨一無二的產品幾乎是沒有的。因此要在同類產品的比拼中獲勝,質量一定要過關,同時在價格上要有吸引力。只有物美價廉的產品,方能在電子商務、網絡營銷中脫穎而出,贏得市場。對于電子產品的生產制造企業來說,國內市場的內銷產品如果能取得CCC認證(中國強制認證,也可簡稱為“3C”標志);國際市場的外銷產品如能取得一些國際認證,如ISO9000系列認證、ISO14000系列認證、UL(進入北美市場的通行證)、CE(打開并進入歐洲市場的護照)、CSA(打入美國和加拿大市場的通行證),GS(德國產品質量安全認證),以及VDE、KEMA等國際認證,以及SA8000(社會責任標準,國際買家的新標準),則更有實力與同類產品角逐。  

        二、信息真實詳盡滿足客戶需求 電子商務網站艱難前行盡管電子商務已經出現了很多年,但目前國內真正賺錢的電子商務網站卻屈指可數,更多的網站是掙扎在生存的邊緣。
        隨著信息時代的到來和網絡、通信技術的快速發展,電子商務對中小企業產生的影響越來越大。電子商務為中小企業提供了與大企業公平競爭的平臺,提供了大量的市場機會,也由此為中小企業帶來了直接、間接和潛在的效益。分析研究中小企業電子商務的成本和效益,有助于進一步提高中小企業對電子商務的認識,并根據自身的特點,選擇適當的方式參與電子商務,充分利用網絡信息環境,以更低的成本獲得更大的企業效益。

        一、電子商務對中小企業的影響

         近年來,互聯網技術的迅猛發展使電子商務在世界范圍內蓬勃興起;贗nternet的電子商務沖擊著傳統企業的經營模式、管理模式和經濟活動的運作手段,它為中小企業提供了大量市場機會,也縮小了大型企業和中小企業之間的市場地位的差距,為中小企業提供了競爭的機會。電子商務對中小企業的影響主要有以下幾個方面。 (一) 改變了企業的經營環境。 電子商務的導入對企業的經營環境產生了極大的影響,電子商務巨大、開放式的環境,將促使市場結構發生變化:企業可以利用網絡發布廣告,進行網上市場調研、信息交換和網絡營銷等等;可以利用網絡加強與上下游廠商的聯系,從而改變采購與銷售的互動模式;可以通過網絡看樣品、談價格、簽合同、付價款,依靠網絡與客戶進行雙向互動的溝通,增加彼此的互動、了解,加強客戶的忠誠度與購買力,電子商務使傳統的商業結構模式發生了變化,使其更加適應于網絡經濟的環境。 (二) 改變了企業的管理模式。 電子商務對企業的經營環境產生的影響,使企業內部的管理模式也受到較大的沖擊,要求企業做出相應的整體戰略和策略上的調整,以適應企業經營環境的變化。在電子商務的模式下,企業原有的組織結構要改變,各職能部門之間的界限被打破;企業間的業務單元不再是封閉式的金字塔式層次結構,而是相互溝通、相互學習的網狀結構;工作流程自動化,人為控制的機會減少,誤差降低,讓企業整體流程更加精確而快速。企業高層領導者扮演的角色不再是經驗傳承的角色,而是大方向的指引者,領導企業在網絡經濟的激烈競爭中生存和發展,占領更大的市場。企業以團隊合作的方式,進行符合電子商務特性的運作工作架構,直接與市場接軌,并以市場的最終效果來衡量流程的組織狀況。 (三) 改變了經營運作手段,提高了經濟效益。 首先,企業應用電子商務可以降低交易的成本。例如,利用因特網進行網上促銷活動,降低了企業的促銷成本;利用電子商務采購系統,企業可以加強與供應商之間的合作,將原材料采購與產品制造有機地結合起來,形成一體化信息傳遞和處理系統,從而降低了采購成本。其次,電子商務的運作手段減少了企業的庫存。例如應用電子商務的計劃系統,可以準確地依據銷售商的需求來生產,提高了庫存周轉率,使庫存總量保持在適當的水平,從而把庫存成本降到最低。第三,可以利用網絡快速地調研市場,迅速了解產品的市場反饋和最新的需求,隨時改良開發中的產品;利用網絡了解到競爭對手的最新情況,從而適當調整自己的產品。此外,由于網絡的開放性和全球性使得電子商務不受時空的限制,企業必須連續不斷地為世界各地的客戶提供技術支持和銷售服務,從而增加企業交易的機會。 電子商務的導入使中小企業的決策、生產、經營、管理效率和水平得以較大增長,從而提高了企業的經濟效益!2005年中國中小企業信息化建設及IT應用趨勢報告》顯示,2004年中小企業信息服務方面的投入達到126.7億元,同比增長31.7%?梢娭行∑髽I電子商務應用需求迅速增長,電子商務給中小企業帶來的實惠也越發明顯。隨著中國電子商務市場和技術的日益開發和完善,中小企業必將成為電子商務的主力軍。 發展電子商務是降低中小企業成本的領先戰略,國外企業應用表明,采用電子商務手段可以使成本降低5%—10%。因此對中小企業應用電子商務的成本和效益問題進行分析研究,有助于進一步提高中小企業對開展電子商務的認識,并根據自身特點,選擇適當的方式參與電子商務,充分利用網絡信息環境,以更低的成本獲得更大的企業效益。

          二、中小企業電子商務成本分析

         我國的中小企業大部分是傳統企業,其特點是規模小,資金少,人才缺,管理手段落后。電子商務的發展和應用導致中小企業發生根本性的變化。從近年來中小企業應用電子商務的情況來看,往往面臨機遇和挑戰兩方面的問題:一方面,電子商務先進的技術和開放式的環境,將促使市場結構發生變化,使中小企業可以隨時掌握市場和顧客需求、縮短業務運轉時間、降低業務處理差錯、降低貿易管理成本和庫存成本、改善服務質量、加快資金流動,從而提高企業的經濟效益;另一方面,由于中小企業的人力、財力、信息技術等實力較弱,因此從各方面來說,中小企業開展電子商務所付出的代價也許更大,相對效益而言,成本也許更高。 據調查分析,中小企業開展電子商務的成本主要體現在以下幾個方面。 (一)系統構建成本 這是企業建立電子商務系統過程中所發生的各種成本,主要包括系統環境構建的人、財、物投入成本。企業實施電子商務必須具備必要的硬件和軟件環境。首先是基礎設施的購建,如電腦、服務器、交換機和網絡及其他設備、線路等硬件作為載體,這些均屬于固定成本。同時,還必須具備相關的電子商務軟件,才能正常運行并完成其所需的功能。硬件成本除了購置所需的費用之外,還有日常維護、維修以及損耗、升級等所需的成本。軟件也同樣有購買、開發、維護等方面的成本,而且,為了趕上時代的潮流,抓住商機,必須適時對電子商務系統進行更新換代,而這方面所需要的成本是難以估算的。在構建電子商務環境中,企業在人、財、物方面的投入是巨大的,大約占實施電子商務全部費用的60%以上。這一成本一般在早期階段一次性投入,因此對于中小企業而言,的確是個不小的負擔。據對廣西的梧州、百色、北海等地的一些中小企業的調查中了解到,由于經濟實力有限,不少企業都因巨大的構建成本而對開展電子商務顧慮重重,望而卻步。 (二)技術支持成本 技術支持成本包括對電子商務系統的設計、運行、維護和管理等方面所需的技術含量較高的經濟代價。從中小企業的情況來看,90%以上的企業由于技術力量薄弱,人才資源匱乏,在電子商務系統建設方面往往沒有自己專門的技術隊伍,大多數企業需要以租賃的方式求助于計算機軟件公司或近年新興的ASP,因此所付出的代價是相當高昂的。此外,技術支持成本還包括應用信息技術后必須發生的各種支持服務費用等等,這對于中小企業來說也是一大筆開支。 (三)運營管理成本 運營管理是中小企業實施電子商務并獲取企業利益的關鍵環節,在這一環節中發生的成本主要有交易成本、人力投入成本、系統管理成本和配送成本等等。 交易成本指企業利用電子商務環境與交易對方或其他企業進行商務貿易活動所發生的各種成本。這一過程中所需的費用主要有組織網上交易、對交易對方的調研費用、交易雙方協商、起草和簽訂合同、監督和實施合同等。例如企業利用電子商務平臺發布產品信息,向交易商提供交易結算、貨款收付等服務,所發生的成本大約占整個運營管理成本的20%。 人力投入成本包括為了電子商務系統的正常運行,除了構建系統時所需的技術人員之外,在投入運行后必須配備相關人員、對人員進行必要的教育培訓以及支付人員的工資等方面所花的費用。這一成本必不可少,約占整個運營管理成本的25%以上。 物流配送是電子商務最后的環節,也是個重要的環節。它需要有商品的存放網點、需要增加運輸、配送人員的開支,由此而增加的成本是不可忽視的,大約占整個運營管理成本的30%以上。 管理成本是指為了正常應用電子商務系統,需要建立相關的管理機構,制訂管理制度,對運行系統進行各方面的計劃、協調、控制,對交易活動進行監督和管理所需要的成本。這一成本無法準確估算,但對中小企業來說尤其重要。不少中小企業投入巨額資金,好不容易建立起電子商務的應用環境,卻由于管理不善而將設備閑置、系統丟荒,電子商務成了一種擺設,流于形式,且這種浪費對于經濟實力有限的中小企業而言更是雪上加霜。因此,必要的管理成本是必須投入的。 (四)安全成本 與大企業一樣,中小企業在具有開放性的網絡環境下進行商務活動,不得不考慮安全問題,例如交易的公正性和安全性、交易方身份的真實性、傳遞信息的準確性和完整性以及交易的不可抵賴性等等。為了企業能安全地實施電子商務,必然要制定必須的安全標準、開發安全技術,采取一系列的安全技術措施。而這些交易安全的協議、規章制度以及技術措施的使用及其學習和操作無疑增加了電子商務應用的成本。 (五)風險成本 這是企業開展電子商務時不可避免的隱形成本。例如由于病毒的入侵、黑客的襲擊、人才的流失、軟硬件的更新換代等不好確定、不易把握的因素構成的成本。由于中小企業的實力較薄弱,風險更大,因此在這方面所承受的壓力相對更大。 (六)其他成本和費用 除了上述成本以外,在實施電子商務過程中還會發生其他一些成本和費用,例如入網費用、注冊費用、與應用技術有關的人員費用等等。還有些間接發生的成本,如操作技術不配套而發生的成本、對信息處理不當而間接產生的成本以及對新設備和新技術不適當的引進造成的浪費成本等等。 上述各種成本中,構建成本和運營管理成本所占比例較大,也最基礎、最直接;而安全成本和風險成本相對隱形,但卻不可忽視。隨著電子商務的不斷發展,各種成本的結構及比重也在發生變化,例如構建成本中的硬件成本會隨著電子技術和計算機硬件技術的發展而逐漸降低,而軟件成本卻隨著網絡環境下商務活動的功能需求變化而不斷增加;隱形成本也因信息安全、技術保護、知識產權保護、經營風險等問題日益凸現而不斷增加。對中小企業來說,由于信息化的成本較高,在構建系統和運營管理等環節往往存在資金和技術方面的困難,有些企業因此失去信心而放棄電子商務的應用。因此,中小企業應根據自己的實際情況,對實施電子商務所發生的各種成本認真分析研究,了解哪些成本是可以控制的,哪些成本是可以降低的,哪些成本是可以避免發生的,以哪一種方式實施電子商務比較適合自己,以便以低成本獲取應有的企業效益。

           三、中小企業電子商務效益分析

         企業對電子商務感興趣的理由是它可以為企業帶來利益。中小企業開展電子商務雖然需要花費不小的成本,但電子商務給中小企業提供了與大企業公平競爭的平臺,提供了大量的市場機會,也由此為中小企業帶來了直接、間接和潛在的效益。 (一)直接效益 電子商務給中小企業帶來的直接效益主要是指具體的營運效益,如成本上的節省或生產上的效率,主要表現在以下方面。 1.通過建立企業網站,利用網絡宣傳樹立企業形象、傳遞產品信息;在網上做廣告可以將企業的促銷信息傳遞給世界各地的潛在顧客,增加企業的銷售機會和消費者的購買機會。 2.利用網絡進行交易,降低交易成本,提高營銷效率。傳統商務中,供應鏈耗費25%的運營成本,而電子商務由于利用網絡的便利,改善了供應鏈管理,從而使成本降低了10%以上。 3.由網絡和計算機來傳送文件,大大加速文件的處理速度,降低文件處理的成本。根據有關方面的研究分析,應用網絡傳輸可以使文件處理成本降低近40%;用電子文件替代大量的紙質文件,使紙張的成本顯著降低。 4.計算機自動接受和處理信息,可以減少工作量,減少員工成本15%—20%。 5.合理地安排原材料進貨和按訂單生產,從而減少庫存,加快了資金周轉。 6.減少中間環節,節省信息成本,為企業及時地獲取準確的信息創造了條件。 例如,廣西食糖中心批發市場(GSEC)由于實施全電子化的交易模式,因此至少從三方面獲得直接的效益:(1)大幅度降低了工商企業的交易成本,吸引全國涉糖企業廣泛參與,大大提高了產銷銜接速度;(2)GSEC 提供的第三方結算,有效避免了購銷企業之間三角債的產生;(3)GSEC 還與有關銀行合作為交易商提供融資服務,交易商交存交割倉庫的倉單,辦理相關手續后,即可獲得銀行提供的質押貨款,有效加快了資金周轉。目前,GSEC交易商數量已達500余家,已實現網上交易白砂糖 600 多萬噸。 (二)間接效益 間接效益是指那些不容易被具體量化的利益,可以說是層次較高、布局長遠的企業利益,它通常是策略性、導向性的。電子商務給中小企業帶來的間接效益主要有: 1. 提高企業的管理效率和服務水平,從而提高企業的競爭力。 2. 擴大業務范圍與規模,從而取得規模經濟效益。據統計,這種間接的效益能達到其全部貿易額的3-5%。 3. 加強與客戶的溝通,從而擴大市場規模,獲取更大的經濟效益。據統計,這種間接的效益能使企業的市場份額提高15%左右。 4. 提高企業員工綜合素質,從而促進企業服務素質和水平的提高。 5. 以先進的交易模式和管理模式獲得社會和交易商的認同,從而提高社會效益和經濟效益。 例如小鵬旅游資訊有限公司,利用網絡環境推出的“旅游行業信息在線管理與營銷DIMOS系統”,已覆蓋廣西全區旅游管理部門及旅行社,實現了全區旅游行業的信息化管理,有效提升了旅游行業的信息化水平,從而使旅游行業的業務量也得到了快速提高。 這些效益雖然并不那么直接和明顯,但從企業和社會的總體效益看,在某種程度上卻具有更大的價值。 (三)潛在效益 有時電子商務給企業帶來的某些利益是眼前暫時看不到的,但卻存在潛移默化的效果及強力的后勁,從宏觀上講,這就是潛在效益。例如,開展電子商務可以使企業的傳統經營理念及經營模式逐漸轉向先進、科學的經營理念和經營模式;可以促進企業乃至國民經濟高效化、節約化和協調化;可以提升企業文化,提高員工知識水平和綜合素質等等。潛在效益對于中小企業的競爭能力、長期目標、長遠利益具有深刻的意義。 例如南博網以“博覽東盟、網盡商機”為宗旨,通過網上網下、國內國外相結合的服務手段,為從事中國-東盟雙邊貿易的企業提供專業化的信息服務、營銷服務及交易服務,幫助中國企業走進東盟、東盟企業進入中國,全力打造中國-東盟自貿區的貿易門戶網站。不少中小企業利用“南博網”這一特殊的電子商務平臺,以其嶄新的理念,精心的設計,為廣大客戶提供真誠、周到、高效、優質的服務,因此正在樹立企業的良好形象,不斷擴大影響,逐漸贏得客戶的信任,不久的將來會獲得預期的效益。 從目前中小企業應用電子商務的情況分析,也許有些企業所獲得的利益與所投入的成本并不成正比,甚至從短期來看也許看不到明顯的效益。但從長遠利益看,電子商務是企業的希望,是未來發展的趨勢。21世紀,電子商務將是企業的一種生存方式,對于企業而言,不具備先進科學的經營理念和經營模式,不具備網上運營的能力,就不具備核心競爭力,也就無法在未來市場競爭中占有優勢

        。電子商務是一種特殊的交易方式和商務環境,因而不能完全按一個市場化項目的評估標準來衡量它的投入與產出,不能精確測算它的成本與效益之比,而應當把它的經濟效益和社會效益結合起來綜合考慮,它的真正價值要從長遠的企業利益進行評價。

           四、結束語

         對于中小企業來說,實施電子商務的關鍵在于提高效率和效益,但限于企業規模及實力,在實施電子商務之前,要仔細考慮如何邁出第一步,如何選擇適合自己的經營和管理模式。據分析研究,中小企業比較適合利用第三方電子商務平臺開展現代貿易,這種方式可以節約大量投入,降低經營成本,提高經營效率,集中資金發展企業核心業務,并由此獲得與大企業平等競爭的機會。中小企業要根據自身的實際情況,利用近年來國家大力推進信息化建設的良好環境,利用中小企業經營靈活的優勢,通過發展電子商務,加速傳統企業的信息化改造,進一步優化經濟產業結構,提高企業的經濟效益。政府應根據中小企業的特點和需求,引導和支持中小企業整合資源,建立創新科技服務平臺,為中小企業技術創新提供支持和服務,降低中小企業的創新成本,營造有利于中小企業創新與發展的外部環境,讓中小企業從電子商務中獲得更大的經濟利益。


        電子商務的模式可以分為B2C(企業對終端客戶)、B2B(企業對企業)和C2C(個人對個人)三種主要模式。

        B2C主要通過電子商務廠商自己大規模集中采購某些類別的商品,經過規范統一的零售價格銷售給消費者,塑料托盤 www.qihuatuopan.com.cn  同時負責所售產品的售后服務等方面內容;而B2B的內涵是企業通過內部信息系統平臺和外部網站將面向供應商的采購業務和下游代理商的銷售業務都有機地聯系在一起,從而降低彼此之間的交易成本,提高滿意度。C2C則是借助網絡平臺進行個人用戶之間的交易,也就是網上拍賣。

        研究報告顯示,2004年中國電子商務的增長率為73.7%,營業額達到4800億元人民幣,但這個數字僅為全球電子商務營業額的2%。由于元氣大傷,中國倒下了8848等一批電子商務的先行者,整個市場也一直沒有迎來徹底爆發的機會。

        目前看來,除了阿里巴巴等少數大公司還能較大幅度盈利之外,就連卓越、當當之類的知名電子商務廠商的盈利狀況也并不樂觀,其他中小型公司則是艱難地生存著。

        淘寶網探尋盈利模式阿里巴巴作為B2B網站的代表,它的成功是被業界公認的。阿里巴巴CEO馬云曾放言,阿里巴巴很賺錢,因此可以讓淘寶網繼續免費運營三年。不過,從這一點也可以看出,阿里巴巴的盈利模式馬云已經勝券在握,而淘寶的盈利至今還是一個令人頭疼的問題。

        統計顯示,C2C去年的市場增量非常大,而主要貢獻來自淘寶網。不過,目前的淘寶網卻正為如何賺錢而頭疼。當年淘寶正是以免費為口號沖擊了收費的eBay易趣。所以,當馬云準備推出“招財進寶”來進行收費時,遭到了用戶的一片反對之聲,以至于馬云不得不出面澄清:“‘招財進寶’這種方式已經是被驗證過的非常成熟的盈利模式,只是一些細節沒有處理好!

        所謂的“招財進寶”就是向賣家收費,誰出的費用多,則在搜索欄中的排名就會靠前。不過,這與馬云當初承諾的“三年免費”不符,才遭到了賣家的反對。有分析師認為,淘寶將來想要盈利可能還要借助“招財進寶”的模式。

        在“招財進寶”受挫之后,淘寶又嘗試在網下建設實體店的模式,不過,這種網上與網下的結合,又能給在盈利泥沼中苦苦掙扎的淘寶帶來多大機遇呢?據了解,網下開店并非淘寶首創。2003年以前,中國的C2C電子商務網站只有eBay易趣和雅寶網。當時為了解決信任危機,雅寶網在北京設立了體驗店。結果,體驗店并沒有能夠挽救雅寶網于水火,雅寶網在新生的C2C網站的一片叫好聲中死去。

        據了解,從2003年淘寶網始建到現在,淄博網站建設已經累計投資14.5億元。淘寶網仍然在其自己掀起的免費環境中艱難摸索盈利模式。

        市場誠信體系待規范互聯網分析師呂伯望認為,中國電子商務沒有發展起來,關鍵因素在于國內市場的大環境和誠信體系尚未規范和建立起來。此外,電子商務廠商的業務范圍過窄也是阻礙其進一步發展的重要因素。不過,電子商務市場目前正處于培育市場的階段,有著廣泛的用戶基礎。目前由于客觀因素導致向用戶收費有障礙,但今后的發展很難說沒有盈利方向。呂伯望分析,主管部門會出臺相應的網絡交易政策以及逐漸建立和規范誠信體系.

        發布的信息(產品信息、業務信息等)一定要真實可靠,同時盡可能詳盡,并從客戶的需求角度出發,設身處地為客戶著想;若能同時配合一些圖片介紹,效果更好,畢竟圖文并茂也會給人一種真實、真誠的感覺。這樣的信息發布后,會給潛在的客戶傳達一種誠信做生意的態度,做生意和做人是一樣的,真誠才能贏得好感。只有讓對方能感覺到彼此是在誠心誠意做生意,那么成功的機率就大大增加。在網絡普及到現在這種狀況,任一網上客戶都可以通過搜索引擎或網站的查找功能找到同類的產品,因此,貨比三家后,只有詳細資料的產品信息才會引起客戶的留意和吸取。不然,在客戶瀏覽了多家公司的產品信息后,對產品描述不詳盡或缺乏實物照片甚至連聯系方式都不方便的話,轉瞬間商機就會在指尖中失去。  

        三、控制好信息發布頻率

        僅僅發布一次的信息是不能為大多數的瀏覽者看到的。如果想讓瀏覽者第一眼就能看到你,不妨增加發布信息的次數。但過度重復的信息也會給瀏覽者帶來厭惡情緒,從而失去與您商務聯絡的機會。因此,根據多年的網絡營銷實戰,每天發布2次,較能達到收效。當然在不同的電子商務平臺也會因人而異。  

        四、注重信息發布技巧

        要有簡明扼要的信息主題,讓人一目了然;如能在關鍵字的選取上吸引瀏覽者的眼球,那成功的機會就大大增加。  

        五、及時處理客戶的反饋意見和信息

        在電子商務中,客戶發一份詢價或對產品感興趣的email,總希望馬上就能獲得回復。若能在最短時間內與客戶取得聯系,那么客戶對您的產品的認同感和誠信度會大大增強;如果沒有及時處理,就有可能使買家的注意力轉向到回復及時的商家,而令您痛失良機。  

        六、人才的要求

        有比較專業的電子商務人才協助管理互聯網貿易。不論是做內銷市場還是國際貿易,都要有既懂電腦技術又懂網絡商務的人員,專職從事產品信息發布、更新,和及時處理最新的尋盤等工作。對于外銷市場,還需要專門懂貿易、懂英語的外銷人才。  

        七、注重網站平臺的選擇

        選擇專業的且商譽較好的電子商務網站發布信息。如中國國際電子商務網、環球資源網、美商網、阿里巴巴、中國出口商品網、易成商務、國創造網、實華開、華商合縱網、陽光之路國際商務網等,在這些網站發布信息,成功率較高,而且誠信度也較好。  

        從過去要在烈日和暴雨下的跑廠家、跑供銷、跑交易會及各種各樣的展覽會、產品發布會,到后來的電話、傳真聯系,再到現在可以通過互聯網,運用電子商務作為工具開拓國內外市場,這是一種必然趨勢,也是時代的進步。電子商務作為一種更為先進的商務手段,是可以互動的、圖文聲像可以并茂的工具;ヂ摼W貿易、電子商務將作為傳統的商務形式的一種有效補充手段,將成為開拓市場、拓展業務、促進貿易的主流手段。

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